Problem Management in CAx- / FEM-Umgebung sind wenig standardisierbare Support-Prozesse für klassische First-Level-Organisationen und ziehen oft Eskalationsmaßnahmen nach sich. R&D stellt als einer der wichtigen Wertschöpfungsprozesse einen der Business-Critical-Areas in Unternehmen dar.
Die Vermeidung und Behebung von Beeinträchtigungen der Entwickler-Tätigkeit und damit einer der entscheidensten Faktoren für die Zufriedenheit der Anwender der CAx- / FEM-IT-Organisation ist die Systemstabilität und Performance.
Probleme können subjektiver oder objektiver Art sein. Ein Problem ist die Ursache einer oder mehrerer Störungen.
Wir sind die Spezialisten im Rahmen eines 2nd- und 3rd-Level-Supports und ermöglichen es auch reiferen IT-Organisationen durch proaktives Problem-Management gezielt Störungen ihrer CAx-FEM-Workflows im Vorfeld zu erkennen und zu vermeiden.

Ausgaben und Ziele des Performance Optimizers

· Zufriedene Anwender durch stabile und performante Systeme
· natives Benching der Systeme und Referenzierung auf unsere Knowledge-Base
· Analyse und Optimierung der System-Basis-Konfiguration
· Administration, Monitoring und Management von der Basis-Konfiguration
· Administration, Monitoring und Management von Störungen
· Schnelle Reaktion bei aufgetretenen Problemen und Störungen
· Schnelle Wiederherstellung des normalen Betriebszustandes nach einer Störung
· Lösungskataloge und Eskalationsstrategien entwickeln und durchführen
· Dokumentation und Auswertung von Anwender- und Störungsinformationen
· Bereitstellung von Informationen für das Problem Management und ggf. SLM
· professionelle und kompetente Hilfe

Ergebnisse des Performance Optimizers

Wir unterstützen Sie bei der Optimierung des CAx- / FEM-Umgebung und bei der Abbildung der internen Leistungs- und Kostentransparenz für vorgelagerte IT-Services und Investitionen . Für das Lifecycle-Management von CAx- / FEM-Umgebung hat NTSI eine strukturierte Methodik entwickelt. Der Performance Optimizer liefert die Entscheidungs- und Referenzierungsgrundlagen , die sich an den spezifischen Kundenanforderungen und Umgebungsvariablen ausrichten, einen hohen Grad an Standardisierung aufweisen, somit plan- und kalkulierbare Werte sowie Transparenz hinsichtlich genutzter Prozesse und Ressourcen. Berücksichtigt werden zudem Optimierungspotentiale, die sich aus der Investitionsplanung ergeben. Hierin sind unsere Kompetenzen hinsichtlich Systemdesign, Prozeß- und Lösungsentwicklung, CAx- / FEM-Stabilität und Performance und Servicemanagementprozesse gebündelt.